Algemene voorwaarden
Almindelige forretningsbetingelser
Artikel 1 - Begrebsdefinitioner I disse betingelser forstås ved: Overvejelsestid: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret; Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende; Dag: kalenderdag; Varig transaktion: en fjernsalgsaftale om en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller afhentningsforpligtelse strækker sig over en længere periode; Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomhedsejeren at gemme oplysninger, der er rettet personligt til ham, på en måde, der gør det muligt at hente og gengive de gemte oplysninger uændret. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for betænkningstiden; Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg; Fjernsalgskontrakt: en kontrakt, hvor der inden kontraktens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation inden for rammerne af et system til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, som er organiseret af den erhvervsdrivende. Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til at indgå en kontrakt, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er til stede på samme sted på samme tid. Almindelige forretningsbetingelser: virksomhedens nærværende almindelige forretningsbetingelser.
Artikel 3 – Anvendelighed Disse generelle betingelser gælder for alle tilbud fra virksomheden og for alle indgåede fjernsalgskontrakter og ordrer mellem virksomheden og forbrugeren. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, angives det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen, at de generelle betingelser kan ses hos entreprenøren og at disse på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser, i afvigelse fra den foregående bestemmelse og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren på elektronisk vis, således at denne let kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen angives, hvor de generelle betingelser kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde. I tilfælde af at der ud over disse generelle betingelser også gælder særlige produkt- eller servicebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller ophæves, forbliver kontrakten og disse betingelser i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse erstattes straks efter fælles aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til det oprindelige indhold. Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle betingelser, skal vurderes i overensstemmelse med »ånden« i disse generelle betingelser. Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med »ånden« i disse generelle betingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette være tydeligt angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at vurdere tilbuddet. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er kun vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af kontrakten. Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Iværksætteren kan ikke garantere, at de viste farver stemmer nøjagtigt overens med de ægte farver på produkterne. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at forbrugeren er klar over, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder især: eventuelle forsendelsesomkostninger; den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette; spørgsmålet om, hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej; betalingsmåden, leveringen og aftalens gennemførelse; fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken virksomheden garanterer prisen; størrelsen af gebyrerne for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den normale basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel; om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald, hvordan forbrugeren kan få adgang til den; den måde, hvorpå forbrugeren, inden han indgår aftalen, kan kontrollere og om nødvendigt korrigere de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen; de eventuelle andre sprog, som aftalen kan indgås på ud over nederlandsk; de adfærdskodekser, som virksomheden har forpligtet sig til at overholde, og den måde, hvorpå forbrugeren kan se disse adfærdskodekser elektronisk; og minimumsvarigheden af fjernsalgskontrakten i tilfælde af en løbende transaktion. Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 – Kontrakten Kontrakten indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dermed forbundne betingelser. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomhedsejeren straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren opsige aftalen. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske datakommunikation og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, overholder virksomheden passende sikkerhedsforanstaltninger i denne forbindelse. I overensstemmelse med lovgivningen kan virksomheden informere sig om, hvorvidt forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen om fjernsalg. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har den ret til at afvise bestilte varer eller forespørgsler med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til udførelsen. Virksomheden skal give forbrugeren følgende oplysninger om produktet eller tjenesteydelsen skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på et tilgængeligt og varigt medium: a. adressen på virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager b. de betingelser, hvorunder og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret, eller en klar meddelelse om udelukkelsen af fortrydelsesretten; c. oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet; d. de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har stillet disse oplysninger til rådighed for forbrugeren inden kontraktens gennemførelse; e. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed. I tilfælde af en varig transaktion gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering. Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.
Artikel 6 – Fortrydelsesret Ved bestilling af produkter har forbrugeren mulighed for at opsige aftalen uden angivelse af årsag inden for 14 dage. Denne betænkningstid begynder dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt virksomheden, har modtaget produktet. I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt tilbehør, der er leveret, og – så vidt det er rimeligt muligt – i original stand og i original emballage til virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet. Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal forbrugeren fremsende skriftligt/via e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse. Hvis kunden ikke inden udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet afsluttet.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren omkostningerne ved returnering af produkterne. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler virksomhedsejeren dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at produktet allerede er modtaget af onlineforhandleren, eller at der kan fremlægges et afgørende bevis for, at produktet er returneret i sin helhed.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter, der er beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden klart har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid inden indgåelsen af aftalen. Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter: a. som er fremstillet af virksomheden i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer; b. som er klart personlige; c. som på grund af deres beskaffenhed ikke kan returneres; d. som hurtigt forringes eller ældes; e. hvis pris er bundet til udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på; f. for løse aviser og magasiner; g. for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvis forsegling forbrugeren har brudt; h. for hygiejniske produkter, hvis forsegling forbrugeren har brudt. Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser: a. vedrørende indkvartering, transport, gastronomi eller fritidsaktiviteter, der skal leveres på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode; b. hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden betænkningstiden er udløbet; c. vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 – Prisen I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, medmindre prisændringer skyldes ændringer i momssatserne. Uanset ovenstående bestemmelse kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på finansmarkedet, og som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, vil blive angivet i tilbuddet. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovmæssige regler eller bestemmelser. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis entreprenøren har aftalt dette, og: a. de sker på grund af lovmæssige regler eller bestemmelser, eller b. forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft. Alle priser er med forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sætningsfejl. I tilfælde af tryk- og sætningsfejl er entreprenøren ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti Virksomheden sikrer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med kontrakten, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til kvalitet og/eller brugbarhed samt de lovmæssige bestemmelser og/eller myndighedskrav, der gælder på tidspunktet for kontraktens indgåelse. Hvis det er aftalt, sikrer entreprenøren også, at produktet er egnet til andet end normal brug. En garanti, der gives af entreprenøren, producenten eller importøren, berører ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren på grundlag af kontrakten. Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles entreprenøren skriftligt inden for 14 dage efter leveringen. Produkterne skal returneres i originalemballagen og i ny stand. Entreprenørens garantitid svarer til producentens garanti. Entreprenøren er dog ikke ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt forbrugers individuelle anvendelse eller for eventuelle råd om brug eller anvendelse af produkterne. Garantien gælder ikke, hvis: Forbrugeren selv har repareret eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand reparere eller bearbejde dem; De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen; Manglen helt eller delvist kan tilskrives regler, som regeringen har vedtaget eller vil vedtage vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse Virksomheden vil udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter. Under hensyntagen til det, der er angivet i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med rimelig hastighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsfrist. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren, en skriftlig meddelelse herom. Forbrugeren har i dette tilfælde ret til at opsige aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning. I tilfælde af opsigelse i henhold til foregående afsnit tilbagebetaler virksomheden det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter opsigelsen. Hvis levering af et bestilt produkt er umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det blive tydeligt og forståeligt meddelt, at der leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af virksomheden. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkterne bæres af virksomheden indtil leveringen til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som virksomheden har kendskab til, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Løbende transaktioner: Varighed, opsigelse og forlængelse. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale, der vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale, der har til formål at levere produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser regelmæssigt, ved udløbet af den bestemte varighed under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned. Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte aftaler: når som helst og uden at være begrænset til at opsige på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode; på mindst samme måde, som de er indgået; altid med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har aftalt for sig selv. Forlængelse En aftale indgået for en bestemt periode, der har til formål at levere produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser regelmæssigt, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende. Uanset den foregående bestemmelse kan en tidsbegrænset aftale, der vedrører regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og magasiner, forlænges stiltiende med højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med en opsigelsesfrist på højst en måned. En tidsbegrænset aftale, der har til formål at sikre regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, kan kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, og der gælder en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen har til formål at sikre regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og magasiner. En tidsbegrænset aftale, der har til formål at levere dagblade, nyhedsblade, ugeblade og magasiner regelmæssigt med henblik på introduktion eller prøve (prøve- eller introduktionsabonnement), forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter køb af prøve- eller introduktionsfasen. Varighed Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år opsige aftalen når som helst med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod en opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 13 – Betaling Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter påbegyndelsen af den i artikel 6, stk. 1, omhandlede betænkningstid. I tilfælde af en kontrakt om levering af en tjenesteydelse begynder denne periode, så snart forbrugeren har modtaget bekræftelsen af kontrakten. Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette virksomheden om urigtige oplysninger om de angivne eller meddelte betalingsoplysninger. I tilfælde af forsinket betaling fra forbrugerens side har virksomheden, med forbehold af de lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet underrettet om.
Artikel 14 – Klagehåndtering Klager over kontraktens udførelse skal indgives til virksomheden inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændige og klart beskrevet. Klager indgivet til virksomheden besvares inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, svarer entreprenøren inden for fristen på 14 dage med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar. Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, der kan indbringes til tvistbilæggelse. En klage udelukker ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet. Hvis en klage anses for berettiget, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.
Artikel 15 – Tvister De kontrakter, der indgås mellem virksomheden og forbrugeren, og som er omfattet af disse generelle betingelser, er udelukkende underlagt nederlandsk lovgivning. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.